玩具零售商及LEGO代理商凯知乐国际(02122.HK)于21年前诞生，凯知乐的企业使命是“陪伴每一个家庭快乐成长”。昨晚小童碰倒巨型黄金天线得得B成网上热话，整个故事对于该公司的企业使命来言亦是一个讽刺﹗
今次事缘是凯知乐旗下KKPlus旺角朗豪坊店发生“天线得得 B”玩具跌烂，孩童父母向公司赔偿逾三万(港元.下同)，的事件，引起市民热话。
据小童家长对媒体表示，前日带小朋友参观玩具店时，无留意小朋友举动，自己只顾参观展品，“突然发生好大声，转身个公仔爆晒头，个员工第一句就话我个仔踢个公仔”。与店铺商议后，决定实时赔偿3万多元了事。
综合网上资料，相片显示该“天线得得 B”Laa Laa 价值52,800元，并写上“如有损坏照价赔偿”的字眼。按道理，凯知乐也是开门做生意，赔偿金额降至逾三万元，凯知乐的做法也不是过份。
不过，另网上影片显示，发现店员所述与实际发生有很大出入，该孩子挨向Laa Laa后，后者倒地。市民对事件热烈讨论。
一位持货多年的金融圈朋友，在社交媒体上表示，今早开市前马上说要沽出几近忘记的投资了。由于凯知乐今日高开，股价拉升后回落，笔者跟朋友开玩笑说，是你弄跌了股价吗？
说实话，凯知乐于2017年11月上市，上市价为1.55元。该股于上市后数月，已跌至1元以下，之后一直被资本市场“冻待”，今日突然火起来了，股价早上坐了“直升机”，高开后很快升至今日高位0.285元(港元.下同)，扬86.2%，但其后辗转回落，收报0.18元，升近18%。
凯知乐今日1.44亿元，每手2000股，即买一手只需360元，以3万元赔款计，可以买入约84手凯知乐股份。以大型“天线得得B”公仔标价52,800元计，相当于2,310只公仔。
凯知乐国际管理层应该要明白，今日股价是小事，该公司的顾客是小朋友，付款的当然是家长，该公司代理不少玩具分3大类，包括潮流玩具、经典玩具与婴儿用品，试想想，经典玩具有于于1932年在童话王国丹麦诞生的乐高玩具、1950年在德国诞生的SIKU品牌、Schleich思乐于1935年创立，如今已成为德国最大的玩具制造商之一，这些玩具是小孩的可爱玩具，亦是父母的儿时的回忆，也许以前未有经济能力拥有，现在跟孩子一起玩吧。
还有，潮流玩具有精美可爱的手办Qposket，和哆啦A梦以及妮妮&沙奈为形象的相关产品，受到年轻一代消费者的追捧。
李澄曜亦曾表示，多年前过已发现乐高玩具不止是小朋友的玩意，当中不乏成人玩家，“他们(成年人)对贵价特别版尤其热衷，一到货就被扫清光。”
凯知乐管理层都明白今次是件对公司来说是企业形象的灾难，要补救，就要分秒必争，
该公司今晨发声明表示，事件对双方都造成不必要压力，将主动联络事主跟进事件，同时避免再发生同类事件，又指该大型摆设实为首版印刷之原型品，官方之预售价格为52,800元，其成本涉及版权及设计、研发及打造模具、摆设的加固包装费及运输费等费用。而该摆设仅作观赏之用，并没有承受压力的韧性。
声明从“商业”出发，更令网民不满，但今早已删除有关声明。
该公司表示，就近日发生的大型艺术玩具产品事件，他们首先向事主一家带来的不便致万二分的歉意，并马上作内部跟进以及和有关家庭联络，现正处理当中。
店铺经理今日表示，已收起店内逾一米高、没有保护设备或是摆放位置较低的大型展品，而公司内部亦已讨论事件，认为店铺亦有责任。
凯知乐如此快速作出修正是聪明，要知道过去一年本港零售市道饱受疫情冲击，李澄曜看准疫下港人既不能旅行，更被困家中避疫，将利好玩具销情，毅然逆市创立潮流玩具平台kkplus，更一举租下朗豪坊商场12楼多个铺位，变身成集玩具、市集、清酒贩售于一身的潮流聚脚点，成功在疫市下赢得口碑。
公开资料提到，去年年中扩大朗豪坊概念店后，首周末营业额破100万元，最大单一发票为28件产品。
从这一点一滴数据看，懂得危机处理是反映企管文化，在投资时亦有参考价值。
