同程旅行执行董事兼首席执行官马和平先生表示：2024年中国旅游业呈现强劲增长并维持上升趋势，推动集团于回顾期内取得卓越的业绩。 作为以技术为驱动的领先旅游平台，同程旅行将立足大众旅游市场，持续提升旅游智能化水平，为用户提供更具效率的消费决策，进一步巩固集团的市场地位。未来，集团将利用其核心优势，并致力发展人工智能技术，提升人工智能的应用及应用场景，为利益相关者创造长期价值。
持续扩大大众旅游市场影响力年累计服务人次19.3亿创新高
同程旅行凭着于获客及运营效率方面的核心优势，持续累积庞大的用户基础，同时亦提升用户价值，扩大其在中国大众市场的影响力。集团的年度月付费用户同比增加4.4%至43.1百万人，年度付费用户同比增加1.5%并达到238.3百万人，创历史新高。受用户购买频次持续提升所推动，12个月累计服务人次增加9.3%至19.3亿。
集团持续通过线上及线下渠道拓展流量来源，聚焦提升运营效率。微信生态系统是集团的重要流量来源，集团利用其巨大而稳定的流量有效地建立了庞大的用户基数，并不断完善微信生态系统内的运营以增强用户互动。此外，同程旅行一直积极拓展多元化的流量来源，回顾期内，集团已加大对自有应用程序的投资，并推出一系列定制化的营销活动以吸引新用户。 在2024年，集团居住在中国非一线城市的注册用户占注册用户总数的87%以上。 截至2024年12月31日止3个月，微信平台新付费用户中约70%来自中国非一线城市。
核心OTA业务增长强劲国际机票及国际酒店业务增长翻倍
回顾期内，集团核心在线旅游平台业务展现出显著增长。 受票务量增加以及增值产品及服务 提升所推动，交通票务服务的收入同比增加19.9%至人民币7,229.0百万元。集团的机票业务量全年稳健增长，且超过行业整体增速，实现全年市场份额持续提升。其中集团的国际机票票务业务，凭借具有竞争力的定价策略和积极的营销活动，保持快速扩张，国际机票票务量录得超过130%的大幅同比增长。 此外，集团通过优化智能慧行出行系统，不断提高变现能力，带动火车票票务业务实现不错的收入增长。慧行系统提供实用且便捷的出行解决方案，改善用户体验并提升平台用户价值。
集团住宿业务亦录得强劲增长，年内的销售间夜及收入双双达到历史高位，收入同比增长19.7%至人民币4,668.2百万元。在大众旅游需求强劲的环境下，集团坚持努力提升在中国大众市场的渗透率，致力于为用户提供性价比最高的产品及服务。同时集团亦加强与供应商的合作关系，共同为用户提供差异化产品及服务，从而提升产品竞争力。
随着全民的旅游需求从「刚需」向「休闲度假」延伸，集团核心在线旅游平台业务下的其他业务亦表现稳健，其收入同比增加35.5%，并达到人民币2,302.2百万元。
引领旅游业人工智能技术变革深化旅游产业链和国际化布局
作为一家科技驱动型公司，同程旅行持续加大技术研发投入，积极推动人工智能技术在旅游业的深度应用，为行业带来深刻变革。集团自主开发了一个专注于旅游的生成式人工智能系统「程心」，帮助用户根据喜好创建个性化旅游行程及比较住宿选择，其亦为多个旅行目的地开发了数字助理，提供个性化推荐并促进与客户的无缝互动。在回顾期内，集团成为全球首间接入DeepSeek人工智能的在线旅游平台，并正式完成「程心」系统与其的技术融合。 集团战略性地融合新兴技术，以提高运营效率及提升用户体验，并已实施人工智能驱动的客户服务系统，简化工作流程及减少员工的工作量，以提高其工作生产力。
同程旅行致力于通过赋能行业合作伙伴与提升用户体验，以促进旅游业内的优质发展。回顾期内，集团与东部机场集团合作，帮助其实施具针对性的营销策略以吸引流量。同时亦与中国西部地区的多个机场携手合作，围绕一款热门游戏进行联合营销活动，旨在推广游戏内的特色旅游路线并推动当地旅游发展。
作为重点产业链举措之一，同程旅行的酒店管理业务保持其增长势头。截至2024年12月底，入驻艺龙酒店科技的在营酒店数目已上升至约2,300家，另有约1,400家酒店正在筹备中。
此外，集团旗下的全新国际线上平台HOPEGOO已经全面投入服务，提供机票、酒店、火车票、门票、船票、当地玩乐等六大领域预订服务，并支持全球16种货币支付和多种作语言。 同时，同程旅行旗下的艺龙酒店科技平台部分入驻品牌已覆盖日本、马来西亚、印尼等国家。 这些品牌将为全球消费者提供多元化、高品质的住宿体验。
展望未来，同程旅行将利用其核心优势促进持续扩张，致力于通过丰富产品及服务以及为用户带来更大价值，借此加强集团的核心在线旅游平台业务。同时，集团将优先拓展出境业务，以把握新兴的市场机会及巩固全球业务。此外，集团将继续提升酒店管理及度假业务，以增强在行业内的影响力及竞争优势。最后，集团将在运营中强调企业管治、环境保护及社会责任，为利益相关者创造长期价值。
