中国银行(香港)运用崭新大数据及人工智能科技成功提升客户体验，并在《IDC国际数据信息公司未来企业大奖》中，连续第二年荣获亚太区及香港区的「全方位体验创新奖」。本行团队连同行业专家更于金融科技周 2022 的在线大师班中，分享如何利用有关科技为客户提供更贴身和个人化的理财服务。
IDC 在公布评选结果时表示：「中银香港一直积极寻求创新的方式与客户保持互动，其崭新『Segment-of-One』超个性化客户体验借助大数据及人工智能科技，因应每位客户的理财需要、不同的人生阶段、风险偏好及数码能力等，为客户提供具针对性及个人化的服务。」
中银香港个人金融及财富管理部副总经理何伟文表示：「中银香港全新推出的『Segment-of-One』超个性化客户体验，运用大数据及人工智能，了解和分析客户的日常理财行为及习惯，将所得的分析结果转化为相应的专属个人提示，令客户于在线或线下进行个人理财时，都可适时收到最合适的理财建议及相关产品服务优惠的提示，从而达致个人化理财的『3H』，即超个性化 (Hyper-personalisation)、高科技(High Tech) 及人性化 (Human Touch) 的三大目标。」
何伟文指出：「今年首三季，本行通过兼备人工智能及人情智能的服务渠道，如RM Chat、VM Chat 等在线渠道促成的高端客户交易额，较使用传统电子渠道如电邮直销函等高出 50%，于定期存款及外汇交易尤为明显；与其他客层比较，相关交易份额及交易人数亦高出一倍，反映『私人财富』及『中银理财』等高端客群更习惯利用这些智能渠道进行自主理财。随着更多客户通过数码化渠道进行交易，自主理财服务模式将有助本行因应客户不同需要，提供更贴身和个人化的理财服务。」
IDC 是全球知名对信息科技、电信产业与消费科技市场的市场研究及顾问咨询机构，其《未来企业大奖》旨在表扬在数码转型领域中表现杰出的企业或机构，所有得奖者均由区域分析师、全球分析师及一众专家学者组成的专业评审团共同选出，每年吸引来自全球多个国家及地区的企业或机构参与。
中国银行（香港）个人金融及财富管理部副总经理何伟文及其团队连同行业专家于金融科技周2022的在线大师班中，分享如何利用大数据及人工智能科技，为客户提供更贴身和个人化的理财服务。
