随著中国保险行业驶入转型“深水区”，价值转型、不断寻求价值成长与突破，已然成为保险行业共识。中国太平洋保险（集团） 股份有限公司（“中国太保”或“公司”，连同其子公司统称“集团”；股票代码：02601.HK）在转型的过程中，从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，持续打造“太保服务”品牌，差异化竞争优势日益凸显，品牌价值逐步提升，为公司高质量发展奠定坚实根基。
加快产品及服务升级 积极发挥保险保障作用
随著中国人口老龄化的加速以及城镇化的推进，中国的人口结构也在快速变化，并带来新的保障需求，进而对保险公司的供给能力提出了更高的要求。中国太保产险围绕客户的需求变化，持续加大产品供给侧改革，为客户提供全面的保险保障，切实满足客户需求。
在老年人群体服务方面，中国太保产险高度重视老龄化群体社会保险保障及服务问题，针对老年群体风险特点及日益增长的健康保险需求，陆续开发上线覆盖中老年客户群体的多个险种，全方位满足老年人群体的健康保险需求，守护老年群体身心健康。同时，从老年人的实际情况出现，强化服务升级，为老年群体提供贴心服务。
在新市民群体服务方面，围绕创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，中国太保产险积极发挥保险保障作用，因地制宜地强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，不仅为新市民提供安全保障，满足他们的特定需求，也帮助他们应对意外风险，提高理赔效率、简化理赔流程，提升服务的便利度。此外，中国太保还为新市民提供专业的风险评估和风险防范建议，加强新市民风险主动防御能力。
提升消费者权益保护水平 以优质服务打造温暖太保品牌
扎实推进金融消费者权益保护工作，著力改善人民群众金融素养对于构建和谐健康的金融消费环境，提振金融消费信心意义重大。中国太保作为行业头部企业，始终坚持“以用户为中心”， 结合公司“太保服务”建设与自身经营特点，为消费者打造优质产品和品质服务的“高地”。
为扎实推进金融消费者权益保护工作，著力提升公众金融素养，中国太保寿险在中国银保监会统筹指导下，总分联动、积极部署，在2023年3月第三週已全面开启消费者权益保护教育宣传周活动。通过线上线下多种形式开展金融宣教，为消费者提供优质服务体验，推动金融消费者权益保护工作更有针对性、更有特色、更有成效、更有创新，增进用户满意度。
对于老年保险消费客群，中国太保寿险努力打破保险科技发展与老年群体之间的鸿沟，努力达成“金融技术创新为老年人服务”，让保险保障及服务惠及更多老年群体，加快“适老化”产品及服务升级。以“太平洋寿险”官微和“太平洋保险”APP为例，中国太保通过升级功能图示、优化大字体、有层次的服务介面等，帮助老年群体快速融入智能社会。
深耕“保险+医养”模式 探索医养结合新路径
在聚焦保险主业的同时，中国太保近年来持续推进康养生态佈局，致力于提供“保险+健康+养老”一体化生活服务解决方案，实现医疗健康服务与保险主业的协同赋能，塑造第二增长曲线。
近期，上海普陀国际康养社区与复旦大学附属华东医院签署《医养结合医联体框架协议书》，双方将在医联体运作、建立信息共用机制、经验分享机制等方面开展合作，实现医养资源的高效协同和医养双链条在全流程上的密切接合，为太保家园的长者提供便捷、高效的“医养结合”服务。
据瞭解，上海普陀社区是中国太保在上海的康养旗舰项目，除了在社区内组建专家团队、建立常规医疗护理和康养服务之外，该社区还打造了“本地绿色通道+互联网医院”以及“北上广绿色通道+国际医疗”两大特别服务保障，以充分满足社区内长者更加专业、多样的医疗需求。于华东医药的强强联手，是太保家园落实“当地绿通+互联网医疗”服务的重要一步，也是中国太保响应国家养老政策，探索医养结合的又一实践方式。
未来，中国太保将继续锚定高质量发展方向，持续深化主业经营，稳步提升“太保服务”能力，以高质量服务促进高质量发展，增强公司可持续发展的内驱动力，树立有责任、有智慧、有温度的“太保服务”品牌。
