香港2023年3月21日 /美通社/ -- 近日，《经济日报》发表了文章《中国太保：精益打造高品质服务能力 品牌形象获市场高度认可》，如下为原文：
保险业是社会经济的助推器，也是国民经济的重要组成部分，在国民经济中起著举足轻重的作用，近年来，随著居民保险意识到逐步提高，保险行业高速发展，颇受市场关注。
中国太平洋保险（集团）股份有限公司（“中国太保”或“公司”，601601.SH；02601.HK；CPIC.LSE）作为保险行业龙头企业，凭藉“诚信天下，稳健一生，追求卓越、创新共赢”的品牌核心价值及一系列的战略举措，为客户提供了完备、高质的保险服务体验，在中国保险业树立了优良的品牌形象，获得了公众和市场的广泛认可。
快速应对突发事件 “责任、智慧、温度”服务彰显险企担当
在寿险方面，中国太保对于突发事件快速应对，勇于担当，在多年的突发事故应急响应处置经验中，形成了一整套标准化突发公共事件应急响应预案。
2022年3月21日，一架搭载133人的波音737客机在广西壮族自治区梧州市藤县埌南镇莫埌村神塘表附近山林坠毁，并引发山火。中国太保寿险获悉消息后，第一时间启动重大突发事件应急机制，成立事故应急处理工作领导小组，总分联动，广西、云南、广东分公司三地协同，开展应急处置工作。
此次事故处理过程中，中国太保理赔服务人员轮流值24小时待命，受理客户谘询、报案等，及时响应各项理赔服务工作，同时充分尊重客户的意愿，畅通绿色服务通道，与相关方面保持密切沟通，于2022年3月29日完成首笔赔付，2022年5月20日完成全部7名客户的赔付，共计赔付金额780馀万元。优质的理赔服务不仅兑现了中国太保的保险承诺，更体现了公司“责任、智慧、温度”的服务理念。
积极响应政府号召 改善农民工就业环境
在产险方面，中国太保积极响应政府号召，为政府著力改善农民工就业环境，保护农民工合法权益提供保险方案，推出了农民工工资支付履约保证保险，为建筑工程农民工提供薪资保障，得到了政府部门、建筑公司和农民工的一致讚誉。
2022年1月至12月期间，中国太保产险广东分公司先后接到肇庆市鼎湖区住建局和人社局报案的某建筑工程拖欠工人工资等相关报案二十馀起。针对该类案件，中国太保立即成立了工人工资保证保险专项服务小组，一边配合当地政府住建局、人社局积极调解安抚农民工情绪，同时快速启动赔付流程，收集保险理赔资料，确保三天内完成赔款支付，合计赔款达到499万馀元，累计代为解决拖欠工人工资逾400人次。
值得一提的是，于2021年至2022年期间，中国太保产险广东分公司累计赔付农民工工资支付保证保险1500馀万元，累计代为解决拖欠工人工资千馀人次，对在春节、国庆等节假日的索赔，更是全力以付，确保了农民工及时拿到工资、安心过节，切实保障农民工的合法权益，为促进社会和谐贡献太保力量。
注重强化金融消费者教育 提升金融素养和风险防范能力
在金融消费者教育方面，中国太保持续强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，增强金融消费者金融素养和风险防范能力。
近年来，中国太保首创“太保服务官”制度，以客户为中心建立分工协作、各司其职的四级服务官管理体系。为强化各级服务官在消保工作中的主导作用，公司持续规划“服务官说消保”主题活动，全国900多名太保服务官深入一线服务客户、普及金融知识，让消保教宣工作既有广度也有深度，更具温度，真正做到消保教育宣传“内化于心”，不断提升消保工作质效，成为消保的最佳代言人。
总体而言，中国太保坚持以客户需求为导向，聚焦主业，灵活应变，全力推进重大经营决策的落实和关键领域的突破，走出了一条具有太保特色的高质量发展之路。未来，公司将继续深化“社会稳定器”功能和作用，不断锻造高品质服务能力，为中国万千家庭撑起一把强有力的保护伞，以实际行动支持实体经济发展。
