香港2023年3月21日 /美通社/ -- 根据老年群体风险特点及日益增长的健康保险需求，中国太保为保障和服务惠及更多老年群体，加快推出“适老化”产品及服务升级。作为上海、香港、伦敦三地上市的保险企业，中国太平洋保险（集团）股份有限公司（“中国太保”或“公司”，601601.SH；02601.HK；CPIC.LSE）积极部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，从自身经营特点出发，通过“太保服务”建设为消费者提供优质服务体验，推动金融消费者权益保护工作更有针对性、更有特色、更有成效、更有创新。
中国太保高度重视老龄化群体的社会保险保障及服务问题和从农村到城市工作的新市民群体，全力发挥保险保障功能，深入践行保险企业使命，彰显责任担当。一方面，打破保险科技发展与老年群体之间的鸿沟，并为新市民提供安全保障，帮助他们应对意外风险。另一方面，对接华东医院专业资源，打通医养结合服务链条，将医疗、康复、养老相结合，为老年群体就近解决看病问题提供基础保障。
推出“适老化”产品服务 保障新市民安居乐业
中国太保产险广东分公司陆续开发上线覆盖中老年客户群体的意外险、健康险等产品，线下在广东地区大力推动养老服务相关保险保障，包括但不限于养老机构责任险、定制化的高额补充医疗保险等产品。不仅如此，中国太保产险还从老年人视角和实际情况出发，从细节入手强化网点适老化硬件设施升级改造，全辖共建设135个适老化服务网点，为老年客户提供统一、规范、优质、温馨的服务环境。
与此同时，随著城市化进程的不断加快，新市民群体也越来越多，中国太保持续为新市民提供优质服务，提高理赔效率、简化理赔流程，以及提供专业的风险评估和风险防范建议。2022年1月至12月期间，中国太保产险广东分公司接到肇庆鼎湖某建筑工程拖欠工人工资相关报案二十余起，接案后立即成立了工人工资保证保险专项服务小组，启动赔付流程，确保三天完成赔款支付，累计代为解决拖欠工人工资逾400人次。公司高效、专业的理赔服务，为政府著力改善农民工就业环境、保护农民工权益、促进社会和谐，贡献了保险力量。
重视保护消费者权益 助力老年人跨越“数字鸿沟”
针对非法代理维权、养老领域金融诈骗、个人信息泄露等侵害金融消费者合法权益的热点问题和危害金融稳定安全的行为，中国太保寿险总、分公司通过“以案说险”等生动有趣的方式进行教育宣传，深入开展保险基础知识教育和金融风险提示，引导消费者树立科学投资理财理念，提升识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力。
除了保障保险消费者权益的举措外，如何助力老年客群跨域“数字鸿沟”也是险企近年来共同关注的课题。对于年老的保险消费客群，中国太保寿险持续进行公司线上智能应用的叠代升级。以“太平洋寿险”官微和“太平洋保险”APP两个客户端服务平台为载体，打造老年“关爱版”服务模式。通过升级功能图标、优化大字体、有层次的服务界面等多种方式，让老年群体做到“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”。
医疗+康复+养老 构筑一站式太保家园
2022年2月21日，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出完善老年健康支撑体系的目标及举措，包括“到2025年养老机构普遍具备医养结合能力”等，进一步明确了充分利用医院专业资源实现医养结合的实施路径。中国太保积极响应国家政策，旗下太保家园·上海普陀国际康养社区近日与复旦大学附属华东医院签署《医养结合医联体框架协议书》，旨在通过双方资源共享、优势互补，为太保家园的长者提供便捷、高效的“医养结合”服务。
据了解，华东医院是一家以老年医疗、康复、营养和护理为特色，医教研全面发展的著名三级甲等医院，其老年医学科是国家重点临床专科、上海市重中之重学科，中医老年病科是国家中医药管理局重点专科，康复医学科是上海市康复质控中心和上海市康复医学会挂靠单位，拥有一大批具有丰富经验的老年医疗、康复、营养和护理专家人才队伍。协议书的签订，意味著太保家园后续可以依托华东医院高度专业、丰富、体系化的医疗资源，强化双向转诊方面的对接，为可能发生的转诊等提供更为简便、安全、快捷的渠道。
作为一家有责任担当的险企，中国太保唯实唯干，持续做精做深保险主业，形成一流业务经营能力。中国太保产险不断巩固续航能力，坚持承保盈利能力建设；中国太保寿险全面开启长航行动，优化渠道结构、重塑营销团队，深化客户经营，丰富“产品+服务”体系；养老产业布局稳步推进，前瞻布局大健养业务板块，在互联网医疗、康复医疗、高端医疗等专业领域迈出实质性步伐，产业投资布局渐次展开，全生命周期健康态保险服务圈逐步建立。
