悉尼，2023 年 3 月 23 日 /美通社/ -- Manhattan Associates Inc.（纳斯达克股票代码：MANH）与 Google Cloud 和 Zebra Technologies 合作，今天公布了业内首个针对专业零售业统一商务的真实世界分析结果。 由 Incisiv 开展的专业零售统一商务基准评估了 11 个专业零售部门的 124 家零售商在实施统一商务的 286 个关键属性方面的情况。
基于对跨数字和物理渠道的真实购买、退货和客户旅程的洞察，该基准揭示了成功零售商的共同属性以及其他人提高客户价值和实现运营现代化的机会。 在 124 家基准零售商中，有 15 家成为领导者。 这些品牌是 Academy Sports + Outdoors、American Eagle Outfitters、Belk Inc.、Crate & Barrel、Levi's、Macy's、MAC Cosmetics、Neiman Marcus、Nordstrom、Pandora、REI Co-op、Saks Fifth Avenue、Sephora、UGG 和 Zales。
在当今快速发展的生态系统中，零售商需要全面了解和洞察其业务的各个方面，从后端到面向客户。 统一商务解决方案结合了零售商的前端和后端系统以建立单一的业务视图。 这种单一观点有助于做出更好的决策并增强客户体验，同时使品牌能够快速识别和响应趋势，最终推动收入增长高达 6 倍。 然而，整合系统和构建有凝聚力的统一商务解决方案可能非常具有挑战性。 该基准确定了零售商在采用这种新模式的过程中面临的以下共同挑战：
个性化——零售商必须能够识别购物者的意图并策划满足他们期望的个性化体验。 然而，只有 38% 的受访零售商允许他们的店员访问所有渠道的购物者购买历史和愿望清单。 只有 20% 的受访零售商提供了个性化的产品推荐和优惠。 作为一个类别，数字原生垂直品牌 (DNVB) 在该领域的表现优于更广泛的零售群体，其中 42% 提供高级个性化功能——比所检查的整体群体高出 16 个百分点。
实时库存可见性——可分配和可销售库存的可见性和丰富的可查找性对于希望提供无缝全渠道体验的零售商来说至关重要。 只有 29% 的受访零售商在其产品详情页面上提供实时库存统计信息。
便利性和灵活性——如今，便利性不仅仅是交货速度。 便利包括提供多种支付和交付选项，以及在售后更改订单的能力。 只有 15% 的受访零售商提供了在订单确认后更改履行方式的选项。 平均而言，只有 27% 的零售商提供在线退货服务。
Manhattan Associates 总裁兼首席执行官表示：“购物者不会像零售商那样看待渠道。只有在库存可用性真正可见以及销售期间和售后具有灵活性的情况下，Unified Commerce 才能提供当今消费者所期望的高度定制的购物体验。” , 埃迪·卡佩尔。 “采用统一商务模式可以推动强劲的业务增长、高收入机会、带来竞争优势并提高客户忠诚度，这是每个零售商都梦寐以求的。借助正确的技术和解决方案，他们可以比同行高出 6 倍之多。”
Zebra Technologies 首席执行官 Bill Burns 表示：“Zebra Technologies 正在帮助全球零售商优化他们的库存，并让他们的员工参与进来，以提高生产力并提供更好的客户体验。 “这一新基准突出了实时库存可见性、一线员工支持和履行灵活性在推动统一商务方面的重要作用，我们拥有提供这些优势的正确解决方案。”
“为了兑现统一商务的承诺，零售商必须连接数字和亲身体验，以及支持它们的所有数据和系统，”谷歌云零售和消费者副总裁 Carrie Tharp 说。 “Manhattan Associates 与谷歌云在此基准测试中的合作表明，零售商可以如何通过实施由数据和人工智能支持的统一商务战略，让客户和店员轻松地在网上和店内找到合适的产品。”
Incisiv 首席战略官 Giri Agarwal 评论道：“统一商务是零售商实现差异化的新战场。我们的 2023 年统一商务基准表明，采用统一商务的领导者利用技术和数据，跨渠道提供高度细致、无缝的客户体验 推动收入增长。来自该基准的见解不仅会帮助零售商跟上步伐，还会帮助他们脱颖而出。”
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方法：
Incisiv 的 2023 年专业零售统一商务基准是业界首个跨数字和实体渠道的真实购买、真实回报和真实客户旅程的统一商务基准。
该基准包括来自 11 个专业零售细分市场的 124 家零售商的研究，选择了收入最高的全渠道零售商和商店数量的顶级数字原生垂直品牌 (DNVB)，涵盖四个功能领域的 286 种客户体验能力：搜索和发现 、购物车和结帐、承诺和履行以及服务和支持
Incisiv 的客户体验分析师团队进行了全面的购物之旅，包括 8 次真实购买和退货，每个零售商都在实体店和电子商务渠道进行研究。 然后根据客户体验能力的采用情况、每项能力的功效以及体验的一致性和质量对被评估的零售商进行评分。
关于曼哈顿协会：
Manhattan Associates 是供应链和全渠道商务领域的技术领导者。 我们整合整个企业的信息，将前端销售与后端供应链执行融合在一起。 我们的软件、平台技术和无与伦比的经验有助于推动我们客户的收入增长和盈利能力。
