Teleperformance在德国CX外包服务市场中脱颖而出，因为它在克罗地亚、科索沃、北马其顿、波斯尼亚和黑塞哥维那的多语言中心拥有坚实的近/离岸能力。
圣安东尼奥，2023年6月7日/美通社/-Frost&Sullivan最近研究了德国客户体验外包服务行业，并根据其研究结果，将Teleperformance授予2023年德国年度公司奖。该公司领导着欧洲CX外包市场，支持持续的创新和持续的领导地位，继续成为全渠道客户服务的行业先驱和值得信赖的合作伙伴。Teleperformance为其客户创造了有价值的解决方案，将人性化、多样性和包容性与创新的数字商业服务相结合，以“每一次互动都很重要”的理念升级客户服务。该公司的愿景将深层次的领域和运营知识与先进的产品和能力联系起来，帮助其专家为客户提供增强的CX，以及在提高效率的同时减少成本和时间。
Teleperformance在四个有影响力的垂直行业获得了丰富的专业知识，包括银行和金融服务、保险、医疗保健、零售和电子商务，拥有成熟的垂直解决方案，并高度关注解决方案的适应性。凭借在许多欧洲国家的市场领导地位，该公司提供了令人信服的价值主张，这是其持续成功的基础。Teleperformance开发了强大的数字和非语音产品，以利用人工智能（AI）等新兴工具扩大其产品组合，从而提供实时监控、分析报告、内容审核以及欺诈检测和预防。
Frost&Sullivan最佳实践研究分析师Valentina Barcia表示，“Teleperformance过去保持着高增长率，未来有着坚实的增长渠道。例如，Teleperformance在德国CX外包市场大幅增长，将自己定位为顶级竞争对手，2021年占据4.1%的市场份额。”
Teleperformance与许多战略技术提供商合作，为每个客户精心策划最佳和最量身定制的解决方案。该公司定期增强其解决方案并提供主题专业知识，以确保最佳性能并丰富其产品组合。自成立以来，Teleperformance一直保持着良好的声誉和以客户为中心的框架，为其在客户服务领域提供了竞争优势，从而获得了令人垂涎的首选合作伙伴地位。令人印象深刻的增长势头和轨迹证明了Teleperformance的产品领导力，赢得了客户的信任和忠诚度，并使公司能够占据市场份额。
“Teleperformance提供定制的旅程和全面的产品组合，在德国CX外包服务市场表现出色，具有提高代理商生产力的创新能力。其强大的运营性能和多语言中心提高了运营效率并优化了预算。它仍然是值得信赖的合作伙伴，因在CX领域提供最佳服务而闻名。”Frost&Sullivan行业负责人Sebastian Menutti补充道。凭借其强劲的整体业绩，Teleperformance获得了CX外包服务行业2023年度Frost&Sullivan德国公司奖。
Frost&Sullivan每年都会向在其领域的增长战略和实施方面表现卓越的组织颁发年度公司奖。该奖项表彰在产品和技术方面的高度创新，以及由此产生的在客户价值和市场渗透方面的领先地位。
Frost&Sullivan最佳实践奖表彰各地区和全球市场在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发方面表现突出的公司。行业分析师通过深入访谈、分析和广泛的二次研究来比较市场参与者并衡量业绩，以确定行业中的最佳实践。
